近日，售后寶與北京賽科希德科技股份有限公司（以下簡稱“賽科希德”）達成合作，為賽科希德提供個性化的運維服務系統(tǒng)管理方案。雙方合作將為賽科希德提供更好的數(shù)字服務系統(tǒng)支持，提升售后服務質(zhì)量和用戶滿意度。

賽科希德

北京賽科希德科技股份有限公司是血栓與止血體外診斷領域領先的國內(nèi)生產(chǎn)商。自2003年成立以來，一直致力于血栓與止血體外診斷領域的檢測儀器及試劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，為醫(yī)療機構(gòu)提供凝血、血液流變、血沉壓積、血小板聚集等自動化檢測儀器及配套的試劑和耗材。2020年8月，賽科希德在上海證券交易所科創(chuàng)板成功上市，成為了國內(nèi)第一家凝血上市的公司。

醫(yī)療設備關系著人們的生命安全，在臨床檢查治療中的重要性不言而喻。售后服務直接影響著醫(yī)療儀器設備的使用率及壽命，醫(yī)療設備的售后服務主要包括緊急維修和預防性維護。緊急維修是指在設備發(fā)生故障或損壞時，及時進行修復，以確保設備的正常運行和可靠性；預防性維護則是指定期對設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，以預防可能的故障和延長設備的使用壽命。

賽科希德秉承“以客戶為中心”的理念，高度重視售后服務體系的建設和維護。已在全國三十個省份建立起售后服務網(wǎng)點，六個售后大區(qū)辦事處，近百家一級售后服務機構(gòu)，力求為全國用戶提供有效的7x24小時技術支持、現(xiàn)場維修支持，并定期進行上門回訪和設備維護。

合作過醫(yī)療行業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)，售后寶擁有成熟完善的醫(yī)療器械售后服務解決方案。售后寶的系統(tǒng)能夠為賽科希德提供全面的數(shù)字化服務支持，實現(xiàn)用戶端、服務站端、服務人員端和管理端的四端協(xié)同管理，達成服務全流程的高效閉環(huán)管理。

在用戶端提供多個服務入口，保證用戶能隨時隨地發(fā)起服務；采用多層級服務商管理，做好組織結(jié)構(gòu)、服務范圍、服務授權的規(guī)劃分工，下好服務體系一盤棋；通過工單管理、服務人員報表、人臉打卡考勤、地圖派單等功能，賦能服務人員更好地履行工作，實現(xiàn)人員精細化管理；服務過程、物流進度、客戶滿意度可視化，服務業(yè)務關鍵數(shù)據(jù)與周邊系統(tǒng)打通，實現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)共享與協(xié)同。

未來，售后寶將與賽科希德密切合作，統(tǒng)籌全國范圍內(nèi)的服務資源調(diào)度和分配，提供更便捷、更可靠的維修和保養(yǎng)服務，推進高效智能完備的售后服務網(wǎng)絡建設，打造用戶服務體驗新高地。