基本信息

一、項目信息

采購人：定安縣人民醫(yī)院；

項目名稱：定安縣人民醫(yī)院增加963399熱線座席項目；

擬采購的服務(wù)的說明：為了實現(xiàn)投訴管理一體化建設(shè)，促進(jìn)總院(海南省人民醫(yī)院)與分院之間的協(xié)同發(fā)展，提升患者的就醫(yī)體驗和整體醫(yī)療服務(wù)水平，建議加入總院963399熱線。通過963399熱線，分院患者和職工的投訴建議可通過總院平臺進(jìn)行反映，并通過流轉(zhuǎn)體系分轉(zhuǎn)到分院處理，通過及時有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、趨勢研判及輿情預(yù)警監(jiān)控等工作，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支撐。目前，由于總院客服人員承接省人民醫(yī)院熱線業(yè)務(wù)量已經(jīng)是飽滿狀態(tài)，如增加定安分院熱線業(yè)務(wù)需求，需增加一個話務(wù)座席；

擬采購的服務(wù)預(yù)算金額：146394元（含稅）；

服務(wù)期限：合同服務(wù)期限為一年。

二、項目擬定供應(yīng)商信息

供應(yīng)商：中國電信股份有限公司海南分公司

地 址：?？谑袨I海東路52號

聯(lián)系人：吳滾平

聯(lián)系電話：17789896767

三、采用單一來源采購方式的原因及說明：

海南省人民醫(yī)院定安分院（定安縣人民醫(yī)院）為了實現(xiàn)投訴管理一體化建設(shè)，促進(jìn)總院(海南省人民醫(yī)院)與分院之間的協(xié)同發(fā)展，提升患者的就醫(yī)體驗和整體醫(yī)療服務(wù)水平，需依托總院的963399熱線服務(wù)平臺增加一個座席，更全面的給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者對定安分院的就醫(yī)環(huán)境達(dá)到理想化，增添患者的獲得感。

海南省人民醫(yī)院963399熱線運營采取服務(wù)外包模式，中標(biāo)的供應(yīng)商只有唯一的供應(yīng)商，即中國電信股份有限公司海南分公司，本項目符合《海南省財政廳關(guān)于加強單一來源采購管理的通知》（瓊財采規(guī)〔2022〕1號）第一條第（三）款“必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的”，結(jié)合醫(yī)院的《定安縣人民醫(yī)院采購管理辦法（試行）》第十二條之第三款第四項規(guī)定內(nèi)容。采用單一來源方式組織采購。

四、公示期限

2025年5月20日至2025年5月22日

五、其他補充事宜：詳見附件

附件一：定安縣人民醫(yī)院 單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見匯總表.pdf

附件二：定安縣人民醫(yī)院增加963399熱線座席項目論證情況報告.pdf

六、聯(lián)系方式

采購人：定安縣人民醫(yī)院

聯(lián)系人：陳主任

聯(lián)系地址：定安縣人民醫(yī)院行政樓三樓采購中心

聯(lián)系電話：63828767