基本信息

項目名稱	沈陽市殘疾人服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)項目
預(yù)算	140萬
省份/直轄市	遼寧	地區(qū)	沈陽市
采購單位	沈陽市殘疾人服務(wù)中心	聯(lián)系方式	024-86222018
所含內(nèi)容	醫(yī)療招標

項目概況

沈陽市殘疾人服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)項目招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于2025年06月20日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況項目編號：JH25-210100-04172項目名稱：沈陽市殘疾人服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)項目包組編號：001預(yù)算金額（元）：1400000最高限價（元）：1400000采購需求： 查看

服務(wù)清單

1.項目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市殘疾人服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)項目	沈陽市皇姑區(qū)北陵大街5號

1.2 采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

采購人可提供項目管理人員辦公室1間，保潔人員工作間1間，維修人員工作間1間；

供應(yīng)商應(yīng)當承擔(dān)除以上所列場地外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

2.1物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細	服務(wù)內(nèi)容及標準
辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	20769.43m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”
	需保潔地面面積（㎡）	14570m2 （公共區(qū)域）	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	門：291個面積：669m2窗：400 個 面積：2680m2 總面積:3349m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚材質(zhì)，面積：10228m2地膠材質(zhì)，面積：4342m2總面積:14570 m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	大白乳膠漆，面積：3400m2瓷磚、面積：3446m2集成吊頂、面積：756m2 總面積：7616m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	防水材質(zhì)：vps 面積：1306m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	外墻材質(zhì)：鋼掛理石及玻璃幕墻面積：8082.5m2	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
會議室	室內(nèi)設(shè)施說明	桌子：180張 椅子：344把，投影儀3個	見“3.4保潔服務(wù)”
	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	會議室6間面積：632㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
一、二樓對外服務(wù)區(qū)	服務(wù)區(qū)室內(nèi)設(shè)施	4位餐桌44個，椅子150把，3連排椅4個接待椅10個辦公椅5個接待臺3個	見“3.4保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	28間 面積：756㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點	各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）	衛(wèi)生間垃圾桶34個、面積：8.8㎡	見“3.4保潔服務(wù)”
車行/人行口	車行口	2個	見“3.5秩序維護服務(wù)”
	人行口	2個	見“3.5秩序維護服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	電梯系統(tǒng)	消防電梯1臺、貨梯1臺、客梯2臺	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	空調(diào)系統(tǒng)		見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	給水線路1條、排水線路2條	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	濕式	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.5秩序維護服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	LED照明系統(tǒng)	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	發(fā)電機組、高壓及低壓配電線路	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”

2.2物業(yè)管理（室外）

名稱	明細	服務(wù)內(nèi)容及標準
室外面積	1900㎡	見“3.4保潔服務(wù)”“3.5秩序維護服務(wù)”
垃圾箱	2個	見“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	72個	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”“3.5秩序維護服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	目標與責(zé)任	結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、微笑服務(wù)、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。
		（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、食品以及原輔材索證（檢測報告、許可手續(xù)、購貨小票等）。⑥保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進	（1）明確負責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
6	重大活動后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。
		（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作，總結(jié)評估保障效果。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護服務(wù)方案、餐飲服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
9	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	主體結(jié)構(gòu)圍護結(jié)構(gòu)部品部件	（1）定期房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
		（2）定期開展外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告。
		（3）定期開展公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告。
		（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
2	其他設(shè)施	路面狀態(tài)良好，排水管路通暢不堵塞。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）水泵房、水箱間每日至少巡視3次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（4）建立24小時運行監(jiān)控制度。
3	電梯系統(tǒng)	（1）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護工作，確保電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。
		（2）確保有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，及時通知維保專業(yè)人員20分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
4	空調(diào)系統(tǒng)	建立24小時運行監(jiān)控制度。
5	消防系統(tǒng)	（1）每日對消防設(shè)備進行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時進行報修處理。
		（2）建立消防設(shè)備檢查記錄，并及時有效填寫。
		（3）建立24小時運行監(jiān)控制度。
6	供配電系統(tǒng)	（1）建立24小時運行監(jiān)控制度。
		（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。
		（3）保證各種建筑電氣、智能化設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)，運轉(zhuǎn)正常。并做好相關(guān)記錄，保證24小時運行，出現(xiàn)故障立即排除。
		（4）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（5）對辦公樓能耗的動態(tài)監(jiān)測、能效優(yōu)化及資源合理配置，建立完整的能源使用基準線，制定可量化的節(jié)能目標，并持續(xù)改進管理措施，確保在保障殘疾人服務(wù)設(shè)施正常運營的同時，有效降低建筑能耗水平及碳排放強度。
7	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。
		（3）定期對會議設(shè)備進行檢查，會前1天以上對會議設(shè)備進行調(diào)試、會中對會議設(shè)備運行進行保障、會后對會議設(shè)備進行保養(yǎng)。
8	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）隨時檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。
		（5）每天早中晚3次對采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生。
2	辦公樓內(nèi)公共區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（2）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（3）公共衛(wèi)生間：保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展2次清潔作業(yè)。
		（4）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。每周至少對電梯進行一次大清潔，包括電梯門槽。②燈具、操作指示板明亮。
		（5）公共區(qū)域內(nèi)的附屬設(shè)施：各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。
		（6）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（7）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		（8）地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標準詳見3.4.1）
3	辦公樓外公共區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面等公共區(qū)域1次，全天保潔，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施，保證采購人的工作人員正常出入。
		（3）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
4	會議室清潔	（1）每日對會議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達到會議室隨時可使用狀態(tài)。
		（2）每日對會議室通風(fēng)2次，每次至少20分鐘，會前根據(jù)采購人要求進行通風(fēng)。
5	垃圾處理	（1）保持垃圾桶桶身表面干凈無污漬，每日至少清潔1次。
		（2）每個工作日內(nèi)對各樓層產(chǎn)生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾桶、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，干凈無灰塵，將收集的垃圾進行分類處理，并運至垃圾集中堆放點，所有垃圾裝袋，做到日產(chǎn)日清。
		（3）垃圾集中堆放點要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
6	衛(wèi)生消毒	辦公樓樓內(nèi)公共區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，每周至少開展1次作業(yè)。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理地面。
		（3）日常維護：使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔。
2	地板革	用掃帚或塵推清掃地板革表面，及時清除灰塵、毛發(fā)、碎屑等雜物；用半干的拖把蘸取適量清水或?qū)Ｓ玫匕迩鍧崉┻M行拖地，對于局部污漬，可使用干凈的軟布蘸清潔劑輕輕擦拭。
3	瓷磚（墻面）	（1）日常清潔：推塵，保持墻面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理墻面。
4	大白乳膠漆（墻面）	用干凈、柔軟的濕布輕輕擦拭墻面，去除灰塵和輕微污漬。避免使用粗糙的布料或刷子，以免刮傷墻面。
5	礦棉板（墻面）	使用專業(yè)雞毛撣或長柄軟毛刷，沿礦棉板紋理方向，以輕柔力度進行一次表面除塵

3.5秩序維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	基本要求	（1）建立秩序維護服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負責(zé)辦公區(qū)域 24小時公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）主出入口應(yīng)當實行 24小時值班制。
		（2）設(shè)置門崗，負責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對外來人員進行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。
		（3）提供現(xiàn)場接待服務(wù)：①做好來訪人員進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。⑥與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
		（4）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品進行詢問和記錄。
		（5）大件物品搬出須有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。
		（6）有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況,配合信訪部門積極疏導(dǎo)上訪人員, 協(xié)助做好信訪秩序維護工作。
		（7）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關(guān)進行處理。
		（8）大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機等）進入。
3	值班巡查	（1）建立24小時值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時處置突發(fā)事件，維護院內(nèi)正常辦公秩序，同時兼顧設(shè)備運行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴防常明燈，常流水等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		（2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度。
		（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于90天。
		（6）人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準并做好相關(guān)記錄。
		（7）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實行24小時值班制度。
		（3）定期對消防設(shè)施進行巡查工作（主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患。）
		（4）每次對消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。
		（5）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問題，及時上報采購人領(lǐng)導(dǎo)。
		（6）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時進行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。
6	突發(fā)事件處理	（1）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進行，保護人身財產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位當值領(lǐng)導(dǎo)。
		（2）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。

3.6會議服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	會議受理	每日將會議室清潔兩次，保證隨時可以會議使用
2	會前準備	（1）清潔會議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為20公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
		（2）事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。
3	引導(dǎo)服務(wù)	（1）服務(wù)人員根據(jù)開會時間提前一個小時會議室門前及沿途進行引領(lǐng)，每個服務(wù)員不得擅自離崗，保持一小時站立。
		（2）服務(wù)人員要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時疏導(dǎo)。
4	會中服務(wù)	（1）服務(wù)人員應(yīng)站在會場兩側(cè)隨時為客人服務(wù)。
		（2）會議中途有茶休或午休時應(yīng)及時到會場內(nèi)進行整理會場，整理調(diào)整好臺型及椅子，需要更換及補充相應(yīng)物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動。
5	會后整理	（1）會議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品，同時由工作人員把參會人員送到電梯里以微笑和歡送。待電梯門合上后方可離開
		（2）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時上交并做好登記；

3.7餐飲服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標準
1	基本要求	（1）負責(zé)提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。
		（2）負責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。
2	食堂服務(wù)	（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（5）指標要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 100%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 90%以上。
		（6）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（32人）

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
綜合部（2人）	項目經(jīng)理	1	1	男女不限，50周歲以下，大專及以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料），從事物業(yè)管理3年以上工作經(jīng)驗。責(zé)任心強，五官端正、氣質(zhì)端莊，負責(zé)項目全面管理工作。
	文員	1	1	男女不限，45周歲以下，大專及以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。責(zé)任心強，五官端正、氣質(zhì)端莊，熟練使用計算機，有人事管理相關(guān)工作經(jīng)驗，接受過人力資源專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)理做好人員考勤、培訓(xùn)、招聘、工作報表、文件上傳下達等工作。
秩序維護部（8人）	秩序維護班長	1	1	男性，45周歲以下，大專及以上學(xué)歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。責(zé)任心強，五官端正，身體健康，協(xié)助項目經(jīng)理做好秩序維護員管理及項目安全保衛(wèi)工作。
	秩序維護員	5	5	男性4人，50周歲以下；女性1人，45周歲以下。要求身體健康，五官端正，工作敬業(yè)，作風(fēng)正派，熟悉秩序維護工作流程及消防安全工作。
	消防監(jiān)控員	2	2	男性，50周歲以下。須持有建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證（上崗前核驗相關(guān)證明材料）
保潔部（7人）	保潔班長	1	1	女性，50周歲以下。具有較強的管理能力，責(zé)任心強，五官端正，身體健康。
	保潔員	5	5	女性，50周歲以下。要求責(zé)任心強，五官端正，身體健康。
	外保兼綠化養(yǎng)護員	1	1	男性，50周歲以下。要求責(zé)任心強，五官端正，身體健康。
工程維修部（6人）	維修班長	1	1	男性，55周歲以下，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)或低壓電工作業(yè)）（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。掌握電路與電子技術(shù)，了解計算機相關(guān)應(yīng)用技術(shù)及信息處理技術(shù)，掌握建筑供配電與照明、建筑設(shè)備管理等專業(yè)技術(shù)，協(xié)助我單位降低能源能耗，掌握建筑電氣與智能化系統(tǒng)相關(guān)工作原理。
	電工	2	2	男性，55周歲以下，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。
	綜合維修員	3	3	男性，55周歲以下。負責(zé)空調(diào)機器設(shè)備運行，上下水管道日常維修、焊接作業(yè)等。
餐飲部（9人）（須持有效期內(nèi)的健康證，上崗前核驗）	廚師長	1	1	男性，55周歲以下。責(zé)任心強，身體健康，溝通、執(zhí)行、業(yè)務(wù)能力強，協(xié)助項目經(jīng)理做好食堂人員管理、菜品制作等相關(guān)工作。
	廚師	1	1	男性，55周歲以下。責(zé)任心強，身體健康。
	面點師	2	2	男女不限，50周歲以下。身體健康，責(zé)任心強。
	水案及其他	2	2	男女不限，50周歲以下。身體健康，責(zé)任心強，五官端正。
	刷碗及綜合服務(wù)員	2	2	男女不限，50周歲以下。身體健康，責(zé)任心強，五官端正。
	餐廳服務(wù)員	1	1	男女不限，45周歲以下。責(zé)任心強，五官端正，身體健康，有一定接待能力。

5.費用構(gòu)成

物業(yè)管理費實行包干制。預(yù)算中的價格為含稅價（以人民幣為結(jié)算單位），包括員工工資及社會全額“五險”（養(yǎng)老保險/失業(yè)險/工傷保險/醫(yī)療保險（含大額）/生育險）；工會經(jīng)費；保潔工具（用品）費；服裝費；餐費；管理費；稅金等，采購人不再額外付費。

注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。

合同履行期限：服務(wù)期限為三年。第一年合同期滿，對物業(yè)公司進行考核，若中標單位服務(wù)滿足合同要求，續(xù)簽合同一年一簽。如遇國家最低工資標準、社保繳納標準調(diào)整，則物業(yè)服務(wù)費也隨之調(diào)整，具體按最新標準執(zhí)行。第二年度、第三年度預(yù)算以財政部門當年審批數(shù)額為準。需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標文件本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否二、供應(yīng)商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件3.本項目的特定資格要求：無三、政府采購供應(yīng)商入庫須知參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。四、獲取招標文件時間：2025年05月30日18時00分至2025年06月10日12時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：線上獲取方式：線上售價：免費五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點2025年06月20日 09時00分（北京時間）地點：電子投標文件在采購網(wǎng)提交，備份投標文件和《遞交備份投標文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀路1號21世紀大廈B座四樓文件接收區(qū)六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。七、質(zhì)疑與投訴供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。八、其他補充事宜無九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系1.采購人信息名 稱： 沈陽市殘疾人服務(wù)中心地 址： 沈陽市皇姑區(qū)北陵大街5號聯(lián)系方式：024-862220182.采購代理機構(gòu)信息：名 稱：沈陽公共資源交易中心地 址：沈陽市渾南區(qū)世紀路1號21世紀大廈B座聯(lián)系方式：024-22890043郵箱地址：無開戶行：詳見招標文件賬戶名稱：詳見招標文件賬號：詳見招標文件3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：林楓電 話：024-22896613